SERVIÇOS DE ATENDIMENTO E MÍDIA

Com os Media Servers a SipCode dispobiliza a seus Usuários serviços completos de telefonia IP, oferecendo todos os recursos de uma central digital de última geração.

Ramais Media Server com Voicemail e transferência de chamadas, Siga-me, Horário de atendimento, Auto-atendimento, Hunt Group, Ring Group, DIsa, Salas de Conferência, são serviços que também fazem parte das soluções Media Server da SipCode.

E mais, todos os serviços são integrados aos Ramais SipCode, estes com acesso via Número Único Nacional e + de 32 Países. Você recebe as ligações através de seu Ramal SipCode e poderá integrar todas as soluções de Media Server no recebimento, inclusive direcionando para os Ramais Media Server.

Para informações complementares ou Projetos específicos, entre em contato com o Agente Autorizado mais próximo de sua região.

CONHEÇA E TENHA DETALHES DE CADA UM DOS SERVIÇOS QUE OS MEDIA SERVERS DA SIPCODE PROPORCIONAM PARA SUA EMPRESA:

RAMAL MEDIA SERVER

Diferente dos Ramais SipCode, os Ramais Media Server não recebem ligações do nosso Número Único Nacional e Exterior. Estes Ramais tem por característica principal possibilitar a utilização de diversos serviços de telefonia, assim como receberem as ligações do seu Ramal SipCode diretamente ou através de outros serviços, como por exemplo Ring Group.

Da mesma forma que os Ramais SipCode, os Ramais Media Server podem ser configurados em qualquer equipamento ou software que utilize o protocolo SIP, inclusive celulares.

Exemplo:

Seu contato liga para o nosso Número Único Nacional e na sequência disca seu Ramal SipCode, o seu Ramal SipCode estará configurado em nosso Media Server, e encaminhará a chamada para um Ring Group, onde teremos os seus Ramais Media Server do grupo de atendimento. Supondo que você tenha os seus Ramais Media Server configurados em um ATA, e outro no IPPhone, eles tocarão ao mesmo tempo na sua Empresa, e seu contato será atendido.

Caso sua Empresa já tenha adquirido um de nossos Kits de Atendimento, e deseja adquirir este serviço separadamente, entre em contato com o Agente Autorizado mais próximo de sua região.

VOICEMAIL

O serviço de Voicemail é extremamente útil em situações em que você está ausente, ou no caso em que seu Ramal Media Server não esteja registrado.

Exemplo:

Seu contato liga para o nosso Número Único Nacional e na sequência disca seu Ramal SipCode, o seu Ramal SipCode estará configurado em nosso Media Server, e encaminhará a chamada para o seu Ramal Media Server, caso você não esteja presente, ou seu ATA onde está configurado seu Ramal Media Server esteja desligado, surgirá uma mensagem de sua ausência, solicitando que deixe mensagem de voz para contato. Esta mensagem de voz será enviado para o seu e-mail, previamente cadastrado.

Caso sua Empresa já tenha adquirido um de nossos Kits de Atendimento, e deseja adquirir este serviço separadamente, entre em contato com o Agente Autorizado mais próximo de sua região.

SIGA-ME

Com o serviço Siga-me ativado, você terá as ligações que chegam em seu Ramal Media Server direcionadas para seu telefone fixo ou celular, de forma simples e funcional, bastará você discar um código de 4 dígitos diretamente de seu Ramal Media Server e pronto, você estará atendendo seus contatos diretamente pelo seu telefone fixo ou celular.

Para utilização deste serviço é necessária a configuração de sua conta VoIP, a fim de possibilitar o direcionamento das chamadas para seu telefone fixo ou celular.

Caso sua Empresa já tenha adquirido um de nossos Kits de Atendimento, e deseja adquirir este serviço separadamente, entre em contato com o Agente Autorizado mais próximo de sua região.

TRANSFERÊNCIA DE CHAMADAS

Mais uma grande facilidade de seu Ramal Media Server.

Ao receber chamadas no seu Ramal Media Server, você poderá transferir esta chamada para outro Ramal Media Server, a transferência poderá ser direta ou acompanhada.

* Na transferência direta, bastará você discar um código de 2 dígitos, seguido do número de outro Ramal Media Server, e pronto, sua ligação foi transferida para outro atendente.

* Na transferência acompanhada, você irá realizar a transferência para outro Ramal Media Server, você irá falar com a pessoa que atendeu, dando referências a chamada, e irá desligar. Neste momento seu contato estará sendo atendido pela outra pessoa do outro Ramal Media Server.

Caso sua Empresa já tenha adquirido um de nossos Kits de Atendimento, e deseja adquirir este serviço separadamente, entre em contato com o Agente Autorizado mais próximo de sua região.

AUTO-ATENDIMENTO

No serviço de Auto-atendiment (ura), quando seus contatos ligam para sua empresa, as chamadas são direcionadas para setores ou departamentos, para Ramais SipCode ou Ramais Media Server, de acordo com programação pré-estabelecida. Os direcionamentos podem ser realizados também para grupos de Ramais SipCode (Hunt/Ring Group), Telefones Fixos ou Celulares, estes últimos necessitando de sua conta VoIP para redirecionar a chamada.

Exemplo:

Seu contato liga para o nosso Número Único Nacional e na sequência disca seu Ramal SipCode, o seu Ramal SipCode estará configurado em nosso Media Server, e encaminhará a chamada para o seu Auto-atendimento, onde o seu áudio de atendimento realizará o encaminhamento do contato:

"Seja bem vindo ao atendimento da Empresa XYZ, disque 1 para administração, 2 para comercial, 3 para suporte, ou aguarde atendimento"

Caso sua Empresa já tenha adquirido um de nossos Kits de Atendimento, e deseja adquirir este serviço separadamente, entre em contato com o Agente Autorizado mais próximo de sua região.

HORÁRIO DE ATENDIMENTO

No serviço de Horário de Atendimento, quando seus contatos ligam para sua Empresa fora do horário estabelecido para atendimento (dia da semana, hora), ouvirá uma mensagem informando sobre o horário devido de atendimento por sua Empresa.

Exemplo:

Seu contato liga para o nosso Número Único Nacional e na sequência disca seu Ramal SipCode, o seu Ramal SipCode estará configurado em nosso Media Server, e antes de encaminhar para o serviço de Auto-atendimento, irá checar no serviço Horário de Atendimento o horário estabelecido e configurado para proceder este atendimento.

*caso esteja dentro do horário de atendimento, encaminhará para o serviço de Auto-atendimento - ou outro serviço de atendimento, como Hunt Group ou Ring Group.

*caso esteja fora do horário de atendimento, apresentará uma mensagem audível, informando sobre o horário estabelecido para atendimento:

"Seja bem vindo ao atendimento da Empresa XYZ, nosso horário de atendimento é das 8:00 ao meio dia, e das 13:00 às 18:00hrs, após este horário, envie e-email para contato@zyz.com.br, ou deixe sua mensagem após o sinal"

Caso sua Empresa já tenha adquirido um de nossos Kits de Atendimento, e deseja adquirir este serviço separadamente, entre em contato com o Agente Autorizado mais próximo de sua região.

ROTAS INTELIGENTES

O serviço de Rotas Inteligentes determinam de que forma suas ligações efetuadas através de seu Ramal Media Server irão proceder, e por qual de suas contas VoIP serão utilizadas para realizar estas ligações.

Exemplo:

1. Para efetuar uma ligação de seu Ramal Media Server para São Paulo, você sempre quer digitar o DDD com dígito zero, e sempre utilizando uma conta VoIP específica. Configuramos uma rota para que as ligações sejam sempre efetuadas desta forma! 2. Para efetuar ligações locais de seu Ramal Media Server, você quer permitir apenas ligações para telefones fixos - não para celulares - e que estas ligações locais para telefone fixo utilize sempre uma conta VoIP específica. Configuramos uma rota para que as ligações sejam sempre efetuadas desta forma!

Caso sua Empresa já tenha adquirido um de nossos Kits de Atendimento, e deseja adquirir este serviço separadamente, entre em contato com o Agente Autorizado mais próximo de sua região.

DISKCONTA

O Serviço DiskConta corresponde a quantidade de Contas VoIP que você irá disponibilizar para efetuar ligações, através dos Ramais Media Server.

Caso sua Empresa já tenha adquirido um de nossos Kits de Atendimento, e deseja adquirir este serviço separadamente, entre em contato com o Agente Autorizado mais próximo de sua região.

ÁUDIO PROFISSIONAL

O áudio com locução profissional poderá ser escolhida com voz masculina ou feminina.

Esta personalização pode ser realizada para as mensagens dos serviços de Auto-atendimento, Horário de Atendimento, DISA e Salas de conferência.

O texto referente ao áudio deverá ser enviado para o e-mail comercial@sipcode.com.br, para orçamento.

Baixe o áudio demonstrativo, acessando o Menu Downloads do nosso Portal.

Caso sua Empresa já tenha adquirido um de nossos Kits de Atendimento, e deseja adquirir este serviço separadamente, entre em contato com o Agente Autorizado mais próximo de sua região.

DISA

O serviço DISA é extramamente útil na utilização com seus Ramais Media Server, quando você desejar que ligações só sejam efetuadas digitando senha de acesso a tom de discagem específico para realizar chamadas.

Exemplo:

Ao ser digitado um código de 4 dígitos, diretamente de seu Ramal Media Server. será solicitada a senha para liberação de tom de discagem, possibilitando que a ligação possa ser efetuada.

Caso sua Empresa já tenha adquirido um de nossos Kits de Atendimento, e deseja adquirir este serviço separadamente, entre em contato com o Agente Autorizado mais próximo de sua região.

HUNT GROUP

Permite a distribuição e atendimento automático de chamadas que chegam à sua Empresa - dois ou mais Ramais Media Server (ou Ramais SipCode) são configurados para que, caso a linha do ramal 1 esteja ocupada, a chamada será encaminhada para o ramal 2, e assim consecutivamente, até encontrar um ramal configurado que esteja disponível.

Exemplo:

Seu contato liga para nosso Número Único Nacional e na sequência disca seu Ramal SipCode, o seu Ramal SipCode estará configurado em nosso Media Server, e encaminhará a chamada para o seu Auto-atendimento, onde uma das opções é de acesso a sua Central de Suporte, seu contato tecla o dígito referente a opção de acessoa sua Central de Suporte.

Na sua Central você tem 8 atendentes, cada um com um Softphone configurado com Ramal Media Server (ou Ramal SipCode), o Ramal 1 tocará. caso não atenda, tocará no Ramal 2, caso não atenda no Ramal 3, e assim na sequência, retornando para o primeiro Ramal, até que a ligação seja atendida, ou direcione para um outro serviço (como uma mensagem de "Por favor, aguarda, um de nossos atendentes já irá falar com você").

Caso sua Empresa já tenha adquirido um de nossos Kits de Atendimento, e deseja adquirir este serviço separadamente, entre em contato com o Agente Autorizado mais próximo de sua região.

RING GROUP

Serviço amplamente utilizado com nossos Ramais Media Server. Permitem a distribuição e atendimento automático de chamadas que chegam à sua Empresa - dois ou mais Ramais Media Server (ou Ramais SipCode) são configurados para que, ao entrar uma chamada de atendimento por este serviço, todos os Ramais Media Server irão tocar ao mesmo tempo, até que a ligação seja atendida.

Exemplo:

Seu contato liga para nosso Número Único Nacional e na sequência disca seu Ramal SipCode, o seu Ramal SipCode estará configurado em nosso Media Server, e encaminhará a chamada para o seu Auto-atendimento, onde uma das opções é de acesso a sua Central de Vendas, seu contato tecla o dígito referente a opção de acesso a sua Central de Vendas.

Na sua Central você tem 10 atendentes, cada um com um IPPhone configurado com Ramal Media Server - todos os Ramais irão tocar ao mesmo tempo, até que a ligação seja atendida.

Caso sua Empresa já tenha adquirido um de nossos Kits de Atendimento, e deseja adquirir este serviço separadamente, entre em contato com o Agente Autorizado mais próximo de sua região.

SCRUM ROOM - SALA DE CONFERÊNCIA

Com redução de custos de viagens, problemas com trânsito e redução de gastos, os Scrum Rooms, são cada vez mais importantes para otimizar suas reuniões equipe/equipe, equipe/cliente, em qualquer hora, em qualquer lugar.

serviço de sala com Auto-atendimento personalizado para sua Empresa ou projeto, onde podem ser acessadas diretamente de seus Ramais Media Server e até mesmo de seus Ramais SipCode através de acesso ao nosso Número Único Nacional, Portais de Voz SipCode no mundo, e inclusive pelo site de sua Empresa (exige kit multimídia e Internet Explorer 5 ou +), com ou sem senha.

Exemplo:

Você combina uma reunião, em determinado horário, com todos os integrantes do Projeto, os integrantes estão em locais geograficamente distintos, e sem acesso a Internet. Todos ligarão para nosso Número Único Nacional e irão discar o Ramal SipCode de sua Empresa, onde uma das opções de seu Auto-atendimento é acesso a Sala de Conferência, ao escolherem esta opção será solicitada uma senha que foi compartilhada com os integrantes do Projeto, e a reunião foi estabelecida.

Você também pode dedicar um Ramal SipCode específico para o acesso à Sala de Conferência.

Caso sua Empresa já tenha adquirido um de nossos Kits de Atendimento, e deseja adquirir este serviço separadamente, entre em contato com o Agente Autorizado mais próximo de sua região.

LICENÇA INTERFACE WEB

Com a Interface Web de acompanhamento de chamadas, você terá acesso a todas as ligações recebidas em seu Ramal SipCode. Com número de quem ligou através de nosso Número Único Nacional e + de 32 Países, data, hora e minutos de cada ligação.

E ainda poderá exportar a listagem no formato Planilha Eletrônica, para uso e controle diversos.

Você terá acesso a Interface Web com login e senha exclusivos, garantindo a segurança e manutenção de suas informações de contato, e ainda poderá optar por contratar o Kit de Gravação (módulo opcional), integrado a sua Interface Web de gerenciamento de chamadas recebidas.

Caso sua Empresa já tenha adquirido um de nossos Kits de Atendimento, e deseja adquirir este serviço separadamente, entre em contato com o Agente Autorizado mais próximo de sua região.